大家好，今天是2025年5月9日，星期五。我們做過很多款上門服務(wù)類的軟件，包括APP、小程序和公眾號。2025年的今天，“萬事可上門”！上門服務(wù)類的業(yè)務(wù)范圍，會有新增的需求出現(xiàn)，因此以上門軟件作為聚合中心的平臺，是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的優(yōu)選項目之一。今天我們站在軟件開發(fā)公司的角度，給大家介紹一款上門服務(wù)類的通用軟件，包含用戶端、服務(wù)端、門店端和用戶管理端。

一、用戶端

功能特點

服務(wù)項目選擇：用戶可以清晰地瀏覽到各種家政服務(wù)項目，包括但不限于清潔、維修、護(hù)理等。這些項目會根據(jù)用戶所在城市進(jìn)行篩選，只展示本地支持的服務(wù)項目，避免用戶選擇到無法提供的服務(wù)。

服務(wù)人員選擇：用戶可以查看服務(wù)人員的詳細(xì)信息，如技能認(rèn)證、服務(wù)評價、過往訂單等，從而選擇自己信任的服務(wù)人員。如果用戶沒有特定偏好，也可以讓系統(tǒng)自動分配服務(wù)人員。

門店選擇：對于到店核銷的服務(wù)，用戶可以查看附近門店的地址、營業(yè)時間、特色項目等信息，選擇合適的門店前往。

下單方式靈活：支持多種下單方式，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇上門服務(wù)或到店核銷，無論是單規(guī)格服務(wù)還是多規(guī)格組合服務(wù)都能滿足。

會員特權(quán)：用戶可以成為會員，享受會員折扣、優(yōu)先預(yù)約等特權(quán)。會員充值余額可以用于下單支付，增加用戶對平臺的粘性。

優(yōu)惠券使用：平臺提供多種優(yōu)惠券，包括通用滿減券、項目滿減券、口令滿減券等，用戶可以在下單時選擇使用，節(jié)省費用。

訂單管理：用戶可以方便地查看自己的訂單狀態(tài)，包括已下單、進(jìn)行中、已完成等。對于已完成的訂單，用戶可以進(jìn)行評價，包括好評、中評、差評以及上傳圖片評論等，這些評價會影響服務(wù)人員和門店的信譽。

實時溝通：用戶可以通過系統(tǒng)與服務(wù)人員或門店進(jìn)行實時溝通，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

出行方式選擇：如果選擇上門服務(wù)，用戶可以根據(jù)實際情況選擇服務(wù)人員的出行方式，如步行、公交車、出租車等，系統(tǒng)會根據(jù)選擇的出行方式計算出行費用。

0元購體驗：對于一些新用戶或特定活動，平臺支持0元下單體驗服務(wù)項目，吸引更多用戶嘗試使用平臺服務(wù)。

加項與補差價：在服務(wù)過程中，如果客戶有新的服務(wù)需求，可以直接在系統(tǒng)中添加項目，無需重新下單。如果服務(wù)價格需要調(diào)整，用戶可以直接在系統(tǒng)中補差價。

二、服務(wù)端

功能特點

訂單接收與管理：服務(wù)人員可以實時接收訂單通知，查看訂單詳情，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、客戶地址等。對于上門服務(wù)的訂單，服務(wù)人員可以查看客戶的出行方式選擇，提前規(guī)劃行程。

實時簽到與位置更新：服務(wù)人員在服務(wù)過程中可以實時簽到，系統(tǒng)會自動更新其位置信息，方便客戶了解服務(wù)人員的實時位置，同時也可以更準(zhǔn)確地計算出行費用。

訂單完成與評價查看：服務(wù)人員完成訂單后，可以在系統(tǒng)中標(biāo)記訂單狀態(tài)為已完成。同時，服務(wù)人員可以查看客戶的評價，及時了解自己的服務(wù)質(zhì)量，以便改進(jìn)。

財務(wù)管理：對于高級授權(quán)的服務(wù)人員，擁有獨立錢包，可以查看自己的收入明細(xì)，包括訂單收入、出行費用、獎金等。平臺會根據(jù)設(shè)置的結(jié)算周期進(jìn)行結(jié)算，服務(wù)人員可以靈活地提現(xiàn)。

保證金管理：服務(wù)人員需要繳納一定金額的保證金，以保障服務(wù)質(zhì)量。如果用戶投訴訂單，平臺會根據(jù)情況扣除服務(wù)人員的保證金。

接單模式選擇：服務(wù)人員可以根據(jù)自己的實際情況選擇接單模式，包括搶單、門店搶單或平臺分配門店。搶單模式可以讓服務(wù)人員主動爭取訂單，提高收入；門店搶單模式則更適合與門店合作的服務(wù)人員；平臺分配門店模式則由平臺根據(jù)訂單情況合理分配服務(wù)人員，確保訂單的高效完成。

自定義開關(guān)時間：高級授權(quán)的服務(wù)人員可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置可預(yù)約時間，靈活安排工作，更好地平衡工作與生活。

門店項目參與：服務(wù)人員可以參與門店的專屬項目服務(wù)，根據(jù)門店的需求提供專業(yè)的服務(wù)，增加自己的收入來源。

三、門店端

功能特點

門店項目管理：門店可以創(chuàng)建自己專屬的家政服務(wù)項目，這些項目可以是平臺項目無法滿足的特殊服務(wù)需求，也可以是門店的特色服務(wù)。門店可以設(shè)置項目的詳細(xì)信息，如服務(wù)內(nèi)容、價格、時長等。

訂單接收與核銷：門店可以接收用戶到店核銷的訂單，查看訂單詳情，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、客戶信息等。門店工作人員可以通過系統(tǒng)對訂單進(jìn)行核銷，確認(rèn)服務(wù)完成。

門店專屬優(yōu)惠券設(shè)置：門店可以設(shè)置自己的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券只可以在門店項目中使用，用于吸引用戶到店消費，增加門店的訂單量。

服務(wù)人員管理：門店可以管理與自己合作的服務(wù)人員，包括查看服務(wù)人員的接單情況、服務(wù)質(zhì)量評價等。門店可以根據(jù)服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或處罰，提高服務(wù)質(zhì)量。

財務(wù)管理：高級授權(quán)的門店擁有獨立錢包，可以查看門店的收入明細(xì)，包括訂單收入、優(yōu)惠券收入等。平臺會根據(jù)設(shè)置的結(jié)算周期進(jìn)行結(jié)算，門店可以靈活地提現(xiàn)。

保證金管理：門店需要繳納一定金額的保證金，以保障服務(wù)質(zhì)量。如果用戶投訴訂單，平臺會根據(jù)情況扣除門店的保證金。

門店信息展示與推廣：門店可以在系統(tǒng)中展示自己的詳細(xì)信息，如地址、營業(yè)時間、特色項目、門店環(huán)境圖片等，吸引更多用戶到店消費。門店還可以通過平臺進(jìn)行推廣活動，提高門店的知名度和影響力。

多城市運營支持：門店可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍選擇在多個城市開展服務(wù)，每個城市可以設(shè)置專屬的服務(wù)項目和出行費用，實現(xiàn)因地制宜的運營。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：門店可以查看各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，如訂單量、收入情況、服務(wù)人員表現(xiàn)等，及時了解門店的運營情況，以便調(diào)整經(jīng)營策略。

四、后臺管理端

功能特點

城市與項目管理：后臺可以自由設(shè)置開放城市，每個城市可以設(shè)置專屬的服務(wù)項目，實現(xiàn)多城市運營。后臺還可以對服務(wù)項目進(jìn)行分類管理，包括一級分類和二級分類，首頁是否展示單獨控制，方便用戶查找和選擇服務(wù)項目。

服務(wù)人員管理：后臺可以添加服務(wù)人員，幫助大齡服務(wù)人員使用系統(tǒng)，無需他們手動注冊。后臺還可以對服務(wù)人員進(jìn)行職能分類，方便用戶在選擇服務(wù)人員時更加明了。后臺可以查看服務(wù)人員的訂單情況、服務(wù)質(zhì)量評價、收入明細(xì)等，對服務(wù)人員進(jìn)行綜合管理。

門店管理：后臺可以管理門店的注冊信息、門店項目、訂單情況、服務(wù)質(zhì)量評價等。后臺可以對門店進(jìn)行授權(quán)管理，包括高級授權(quán)和普通授權(quán)，高級授權(quán)的門店可以享受更多的功能和服務(wù)。

訂單流程管理：后臺可以操作訂單流程，包括訂單的創(chuàng)建、分配、完成、評價等環(huán)節(jié)。后臺可以根據(jù)實際情況對訂單進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)狀況，確保訂單的順利進(jìn)行。

財務(wù)管理：后臺可以查看平臺的整體財務(wù)情況，包括收入、支出、結(jié)算情況等。后臺可以靈活設(shè)置結(jié)算周期，確保平臺的財務(wù)健康。

數(shù)據(jù)大屏展示：后臺提供各種數(shù)據(jù)大屏顯示，如訂單量、收入情況、用戶增長情況、服務(wù)人員表現(xiàn)等，方便管理人員及時了解平臺的運營情況，做出合理的決策。

自定義退款金額設(shè)置：后臺可以靈活設(shè)置退款金額規(guī)則，根據(jù)不同的訂單情況和用戶投訴情況，合理地進(jìn)行退款處理，提高用戶滿意度。

處罰管理：當(dāng)用戶投訴訂單時，后臺可以根據(jù)情況扣除門店和服務(wù)人員的保證金，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，保障平臺的服務(wù)質(zhì)量。

評論管理：后臺可以對用戶評論進(jìn)行管理，包括好評率、好評、中評、差評、圖片評論等獨立篩選，及時了解用戶對平臺服務(wù)的反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

這款家政系統(tǒng)通過用戶端、服務(wù)端、門店端和后臺管理端的緊密配合，實現(xiàn)了同城預(yù)約、上門服務(wù)、到店核銷等多種功能，支持自營和多商家聯(lián)營兩種運營模式。這款軟件是源碼交付，支持二次開發(fā)。另外，軟件的售后運維也是很重要的，什么是運維呢？就是用各種技術(shù)手段，讓你的軟件在后期出現(xiàn)情況的時候能夠及時解決，比如https過期了，軟件打不開了；又比如，APP加載慢，就需要把云服務(wù)器的包年包月模式改成按量付費模式。

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