1、用戶從來(lái)都只掃讀內(nèi)容

在查看內(nèi)容的時(shí)候，絕大多數(shù)情況下我們都下意識(shí)尋找讓自己感興趣的東西，而非按順序完整閱讀。對(duì)于大量?jī)?nèi)容的頁(yè)面，盡量使用列表呈現(xiàn)，凸顯標(biāo)題，段落精簡(jiǎn)，使用粗體標(biāo)示出關(guān)鍵詞。

2、用戶需要清晰的視覺(jué)層次

視覺(jué)層次是確保用戶快速掃視能夠獲取到信息的重要助力。視覺(jué)層次能夠呈現(xiàn)出頁(yè)面中不同元素之間的優(yōu)先級(jí)和關(guān)系，設(shè)計(jì)的時(shí)候確保重要性越高的元素越突出，邏輯上有關(guān)的元素，在視覺(jué)上也應(yīng)該相關(guān)。

3、產(chǎn)品說(shuō)明沒(méi)存在的必要

說(shuō)明書(shū)這種東西是沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)去看的，它們的存在意義本身就不大，你需要通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品本身發(fā)揮指引性的效果。即使說(shuō)明書(shū)必須存在，也盡量讓它簡(jiǎn)短明了。功能應(yīng)該盡量讓它明顯一點(diǎn)，讓目標(biāo)明確

4、用戶并不在意產(chǎn)品是怎么運(yùn)作的

絕大多數(shù)的用戶并沒(méi)有興趣了解你的產(chǎn)品的工作方式，并不是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆鳎瑑H僅是因?yàn)樗麄儾辉诤酢Ｋ裕坏┧麄兇_定你的產(chǎn)品是能用的，就很少會(huì)去注意其他的部分。

5、不要盲目創(chuàng)新

當(dāng)你想開(kāi)發(fā)某種新口味、新功能的時(shí)候，某種意義上確實(shí)是做出了差異化。但是一定是要在得到用戶驗(yàn)證的情況下去執(zhí)行，特立獨(dú)行地采用自己的規(guī)則，會(huì)增加用戶的適應(yīng)成本，這對(duì)你來(lái)說(shuō)可能只有壞處。

6、用戶從不主動(dòng)尋找微妙的線索

品牌方總喜歡為用戶帶來(lái)微妙的視覺(jué)效果，但其實(shí)用戶并不關(guān)心。生活環(huán)境賦予每個(gè)用戶以復(fù)雜多變的情境，他們很少有機(jī)會(huì)去感受微妙的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的奇妙情緒。這也導(dǎo)致絕大多數(shù)用戶只會(huì)關(guān)注顯著的視覺(jué)線索。

7、不要讓個(gè)人需求替代用戶感受

因?yàn)槲覀兂３?huì)傾向于認(rèn)為絕大多數(shù)的用戶和我們自己一樣。事實(shí)上并不一定如此。大家都有各自的想法和各自的情緒，所有人都有著極強(qiáng)的個(gè)性和獨(dú)特的看法。借助調(diào)研和訪談，構(gòu)建完整的用戶需求。

8、問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能走對(duì)方向

諸如“用戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品嗎”這樣寬泛的問(wèn)題意義不大，用戶也很難提供有針對(duì)性的、具體的回復(fù)。一方面問(wèn)題要精確、有方向，另一方面，要借助可用性測(cè)試來(lái)規(guī)避用戶偏好，確保調(diào)研的有效性。

9、不要讓用戶思考問(wèn)題

“我在哪？我要干嘛？我應(yīng)該點(diǎn)哪里開(kāi)始？”在使用產(chǎn)品的時(shí)候，如果觸發(fā)用戶大腦中的各種問(wèn)題，只會(huì)增加用戶的心理負(fù)荷和工作量，分散用戶注意力并不是好事，而且用戶本身并不喜歡解決各種難題。不要讓用戶思考。

以上9點(diǎn)結(jié)合了用戶習(xí)慣和市場(chǎng)特點(diǎn)，也具有普遍的現(xiàn)象。用戶在不同場(chǎng)景，會(huì)做出不同的選擇。提升企業(yè)或者品牌競(jìng)爭(zhēng)力的方法，就是提升“環(huán)境”，提升“亮點(diǎn)”，提升“內(nèi)在”，提升用戶體驗(yàn)。